張掖山丹:從“被動辦”到“主動幫”政務服務暖企新實踐
當市場監(jiān)管窗口跳出“企業(yè)提需求、窗口再響應”的被動循環(huán),“主動幫”的政務服務新模式已成為優(yōu)化營商環(huán)境的生動注腳。無論是以數(shù)字化手段前置辦事指南、精簡登記流程,還是圍繞企業(yè)開辦、許可辦理等高頻事項提供全流程跟進,市場監(jiān)管窗口始終以企業(yè)需求為導向,不斷延伸服務觸角。這種轉(zhuǎn)型不僅讓“暖企”從理念落地為具體行動,更通過精準對接經(jīng)營主體發(fā)展訴求,切實為企業(yè)減輕辦事成本、提升辦事效率。
智能前置:數(shù)字門牌打通服務“最先一公里”。山丹縣以數(shù)字化改革破解企業(yè)“辦事找路難、流程不清難”的痛點,上線全省首個“數(shù)字政務門牌”,將100項高頻服務事項與“15分鐘政務服務圈”深度融合。企業(yè)只需掃碼,就能獲取縣級大廳、8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心及11個社區(qū)線下辦事點的精準信息,辦事流程、申請材料、咨詢電話一鍵可知。這種“主動亮明服務清單”的模式,搭配“甘快辦”APP與“愛山丹”小程序的掌上服務,推動政務服務從“企業(yè)問詢”轉(zhuǎn)向“精準推送”。今年前三季度,當?shù)卣辗杖叹W(wǎng)辦率達99.32%,真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”。
簡化流程:“一站式”服務提速企業(yè)開辦。推行企業(yè)開辦線上線下融合服務,線上依托企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”平臺,實現(xiàn)申請材料“一次提交”;線下按照“一窗受理、并行辦理、統(tǒng)一出件”模式,將市場主體登記、社保登記、公章刻制、銀行開戶等事項整合至企業(yè)開辦專區(qū)集中辦理,確保企業(yè)“只進一扇門、最多跑一次”。目前,企業(yè)設立登記環(huán)節(jié)已壓縮至0.5個工作日內(nèi),材料齊全、符合法定形式的事項可“即時辦結”,大幅降低企業(yè)時間成本。
全程幫辦:“保姆式”服務覆蓋企業(yè)全周期。線下窗口專門設立“企業(yè)開辦專區(qū)”,組建“幫辦代辦”團隊,提供全流程幫辦導辦服務;同時為新開辦企業(yè)免費贈送含5枚印章的“企業(yè)開辦大禮包”,并提供營業(yè)執(zhí)照郵寄服務。針對轄區(qū)內(nèi)不會操作手機或不便前往窗口的群眾,還延伸出“上門幫辦”服務,讓政務服務更有溫度。今年前三季度,當?shù)匦略銎髽I(yè)448戶,彰顯“主動幫”模式的實效。
從數(shù)字前置到上門幫辦,從全程代辦到精準服務,山丹縣以數(shù)字化賦能、全流程護航、個性化施策的實踐,深刻詮釋了政務服務“主動幫”的內(nèi)涵。這種以企業(yè)需求為核心的服務轉(zhuǎn)型,正持續(xù)轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能,前三季度新登記經(jīng)營主體達1777戶,讓營商環(huán)境的“軟實力”真正成為高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”。
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